¡La voz sobre IP es el presente de las comunicaciones!

¿Por qué VoIP?

La voz sobre IP es un grupo de tecnologías con más de 35 años de desarrollo, orientadas a establecer comunicación de voz a través del protocolo de Internet.

La digitalización de la voz y su posterior codificación, permiten que interactúe con otras tecnologías de información que ya usaban el protocolo ethernet, ampliando la funcionalidad de una llamada telefónica, ¿o debemos decir “llamada de voz”?.

En el campo empresarial, la voz sobre IP ha significado el incremento de usuarios así como de funcionalidades de trabajo que hacen el día a día más eficiente. Más aún, la integración con diferentes tipos y bases de datos, hacen que la comunicación se vuelva una herramienta poderosa que permite el uso más eficiente de miles de recursos disponibles hoy gracias al internet y al desarrollo de la tecnología.

Si hay un punto de internet, entonces podemos tener una extensión, no importa donde esté

Consúltenos cómo la voz sobre IP puede mejorar su negocio y ampliar la disponibilidad de herramientas de sus empleados.

Tip de Seguridad

¿Ya aseguraste tu PBX VoIP?

Esquema de una red convencional

Las redes de voz y de datos están separadas sin poder integrarse o comunicarse entre ambas

Esquema de red de datos actual

La Voz Sobre IP es nativa para una red de datos, la integración es transparente y con muchas posibilidades de expansión

Varias Sedes, una sola operación de Telefonía

VoIP permite enlazar nuestras sedes y disminuir los costos asociados con el requerimiento adicional de líneas telefónicas.

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La PBX de mayor dimensión puede establecer el enlace entre todas las sedes y con los operadores telefónicos

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Una segunda PBX se puede enlazar con la principal y compartir la telefonía y la comunicación con otras sedes

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En lugares con pocos usuarios no es necesario una PBX, uno o dos teléfonos quizás sean suficientes.

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Todas las sedes están en contacto, la sede principal establece la comunicación entre todos los puntos y permite controlar el costo en telefonía.

¿Cómo trabaja IPtegra para ti?

Nuestra experiencia nos da autoridad sobre nuestro asesoramiento, ¡sabemos de lo que hablamos!

Hacemos un análisis de su comunicación actual basado en la infraestructura existente y el nivel de integración requerido.

  • Verificamos la capacidad de su red de datos
  • Dimensionamos la capacidad requerida en base a sus usarios actuales, integración telefónica y usuarios futuros
  • Diseñamos la solución requerida total o escalable en etapas
  • Trabajamos en la procura y entregamos una especificación de equipos requeridos
  • Entregamos una propuesta de implementación basada en su necesidad de tiempo y presupuesto

“Cientos de clientes en Colombia y Latinoamérica avalan nuestra experiencia”

Tips IPtegra

¿Llamadas concurrentes?

El número de llamadas concurrentes es uno de los factores más importantes para el dimensionamiento de un proyecto de comunicaciones. La cantidad de usuarios, mas el número de líneas telefónicas y el nivel de servicio que deseamos proveer son algunos de los factores que influyen en determinar esta variables.

Tip de Seguridad

Cierra puertos y no permitas acceso a conexiones remotas en tu IPPBX por defecto.

Si necesitas adicionar usuarios remotos autoriza solo direciones IP conocidas, coloca un SBC, usa VPN o ¡ambos!

Nuestra Experiencia en VoIP

¡Estar en contacto con el fabricante, con expertos de otras regiones y constante investigación es parte de lo que hacemos todos los días!

Asterisk es la plataforma Open Source por excelencia y núcleo de muchas distribuciones y soluciones de telefonía IP y comunicaciónes unificadas.

No es posible dar soporte a Elastix, FreePBX y otras distros, si no conocemos Asterisk y en eso somos expertos.

Muchos servicios como CRMs, Soluciones para Hospitalidad, ERPs, Call Centers y otros buscan conectarse a la telefonía, la mayoría de ellos se conecta con Asterisk a través de APIs y Web Services desarrollados por los fabricantes de estas soluciones. El cómo y cuánto forma parte de nuestro expertise.

Hasta diciembre de 2016, Elastix fue un proyecto de código abierto y probablemente la solución de comunicaciones unificadas más populas de latinoamérica.

IPtegra fue partner de Palosanto Solutions (Fabricante de la marca hasta el 2016) y parte de la comunidad de integradores y beta testers de esta solución.

En el año 2011 Elastix ganó un premio presentando nuestro caso: Call Center con Agentes no videntes. Leer más.

Fuimos además parte del Staff de coordinación académica y entrenamiento de Elastix, y trabajamos junto a PaloSanto Solutions en el desarrollo de contenido y videos del curso “Call Center Specialist”.

Hemos desarrollado implementaciones con esta solución y actualmente damos soporte a las versiones 2.5 (o anteriores) y 4.

Tips IPtegra

¿Hay soporte para Elastix?

3CX, el actual dueño de la marca Elastix, ha publicado que no continuará con el soporte de las versiones 4 y anteriores, de tal manera que la resolución de bugs y la adición de nuevas funcionalidades, no está disponible. IPtegra continúa dando soporte a todos sus clientes y asesorándolos sobre una migración adecuada a una nueva plataforma.

Si buscas migrar Elastix a un proyecto sólido, revisa la información de FreePBX.

FreePBX es el proyecto de PBX basado en Asterisk más importante a nivel mundial. Elastix desde la versión 1.0 hasta la version 4.0 incluían como parte de su núcleo a esta solución.

FreePBX no solo es una plataforma de PBX-IP, sino que es realmente una solución de comunicaciones unificadas muy poderosa y con el mejor soporte y desarrollo existente actualmente en soluciones de código abierto.

Además de Elastix (en las versiones mencionadas), otras distribuciones de telefonía utilizan a FreePBX como su motor de PBX en su núcleo, lo cual permite tener oportunidades de migración.

Sangoma Technologies es la empresa dueña de FreePBX y mantiene adelante su desarrollo, además de complementar su funcionalidad con un catálogo completo de equipos y soluciones como Gateways de integración telefónica, Session Border Controlers, Teléfonos IP, Gateways SS7, entre otros.

Somos partners de Sangoma en Colombia y podemos asesorarte en tu proyecto.

Tips IPtegra

Migración de Elastix a FreePBX

Tip IPtegra

Confía tu proyecto a un profesional que anteponga la seguridad a la funcionalidad, ¡en IPtegra sabemos cómo hacerlo!

Soporte y Servicios de configuración

Soporte VoIP

Descipción

Somos expertos en soporte remoto, lo cual nos permite aumentar nuestra disponibilidad.

Conocemos cada una de nuestras implementaciones, lo cual hace más eficiente el soporte post-venta. Consulta sobre nuestros contratos de soporte remote 8×5 y para resoluciones en sitio.

Para nuevos clientes con soluciones en operación:

El soporte se estima basado en la plataforma del cliente y el potencial problema. Realizamos un alcance y determinamos el número de horas que tomará la resolución. ¡Usted siempre sabrá cuanto costará el soporte!

Soporte en horas
  • Revisamos el requerimiento junto al cliente y establecemos un alcance para determinar el número de horas necesarias
  • El soporte se basa en horas establecidas en un alcance.
  • Durante el soporte, usted será atendido por un técnico certificado en Asterisk, Elastix o FreePBX, en días laborables.
  • El soporte 8×5 está disponible de lunes a viernes de 9h00 a 17h00 (Hora Colombiana -5GMT).
  • La ventaja para el cliente es que siempre sabe cuanto costará el soporte y el tiempo en que se ejecutará.
  • El soporte es rápido y eficiente a través de SSH.
Condiciones del Soporte

El soporte incluye

  • Cambios en la configuración de Asterisk, Elastix o FreePBX
  • Investigación y/o diagnóstico de casos
  • Asistencia en la configuración de Call Center, si ha sido implementado por IPtegra
  • Troubleshooting/Workaround
  • Acceso remoto

El soporte no incluye

  • Solución de bugs de Asterisk, Elastix o FreePBX
  • Programación o Scripting
  • Provisionamiento de grabaciones de llamadas
  • Troubleshooting de soluciones de terceros
  • Cualquier otro servicio no enlistado como incluido

Extendiendo Funcionalidad

Configuraciones de Seguridad
  • Fail2ban
  • Capa adicional de autenticación web
  • Registro de extensiones en redes específicas
  • Límite en número máximo de llamadas por extensión
  • Límite en duración de llamadas
  • Implementación de VPN
  • Implementación de Session Border Controler
Alta Disponibilidad
  • Esquema clúster activo-pasivo
  • Sincronización de información con otro servidor
  • Diseño de la implementación
Configuraciones de PBX
  • Edición del caller ID entrante y saliente
  • Perfiles de llamadas: internos, locales, móviles, nacionales, internacionales
  • Reportes con privilegios de administrador para usuarios de Monitoreo
  • Envío de grabaciones por correo
  • Almacenamiento de grabaciones y backups en un disco externo
  • Personalización del formato en nombre de grabaciones
  • Script para eliminación automática de grabaciones por antigüedad
  • Integración entre centrales con marcación unificada
  • Edición de plantillas de freepbx
  • Callback
  • Streaming MoH/dispositivos de audio externos
  • a2billing
  • g729 & g723
  • Video llamadas
  • Redes estáticas para proveedores SIP
  • Monitoreo de estado (BLF) de colas
  • Campañas de telemercadeo/cobro automáticas
  • Encuesta de calidad de servicio
  • Detección de máquinas contestadoras
  • Coach de agentes
Programación
  • AGIs
  • Consulta/Inserción en Bases de Datos
  • Text to Speech utilizando GoogleTTS
  • Generación automática de directorio de extensiones en formato XML (puede ser descargado por teléfonos IP)
  • Integración del módulo phonebook con llamadas entrantes
  • Integración con otras soluciones, basado en la disponibilidad de APIs

Solicitud de contacto

¿Estás buscando asesoramiento, quieres iniciar un proyecto de VoIP o Call Center o necesitas soporte?

Llena nuestro formulario de contacto y trabajaremos contigo de inmediato.

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