Mejore la atención a sus clientes con el módulo multiagente para
Mawi
Es una solución de Software destinada a soportar la gestión, operación y administración de una línea de Whatsapp por un grupo de agentes.
Esta herramienta permite centralizar en una sola consola los chats de Whatsapp, aumentando la productividad de sus agentes y la contactabilidad de sus clientes, todo en una única plataforma pensada para la colaboración de su equipo.
Con Mawi, tendrás la posibilidad de responder en tiempo real a las diferentes solicitudes,independientemente de su procedencia, y brindar atención instantánea a tus clientes directamente desde Whatsapp.
Características generales
Preparada para la nube (Plataforma Web)
Interfaces, métricas, reportes eficientes y amigables
Nula configuración en la estación de trabajo de agente
Escalabilidad garantizada
100% orientada a los Contact Center
Automatiza procesos
El agente cuenta con scripts de respuestas rápidas para agilizar su gestión, y estandarizar las respuestas de su compañía.
Mejora tu atención al cliente
Mide eficazmente y aumenta los canales de comunicación para tus clientes.
Seguimiento en tiempo real
Supervisa en tiempo real cuantos chats se encuentran en cola de atención.
Reportes eficientes
Identifica claramente como va tu operación siempre que lo necesites, para poder tomar decisiones inmediatas sobre la atención a tus clientes.
Auditoria
Revisa todas las conversaciones de whatsapp, sin que tus agentes puedan borrar o modificar las mismas.
Una línea y muchos agentes
Mantenga una sola línea de whatsapp, y la cantidad de agentes que necesites que estén conectados para gestionar las conversaciones con tus contactos.
Precios
Valor mensual por número de Whatsapp
USD
50.00
+
Precio por Agente
USD
35.00
35.00
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/ Agente por mes
Ahorra un 10% con facturación semestral
Ahorra un 20% con facturación anual
¡Mensajes de entrada y salida ILIMITADOS!
Características
- Empieza a operar de inmediato sin realizar una alta inversión en infraestructura
- Un supervisor incluido gratis
- Utiliza un número local de contacto
- Soporte 8×5
- Actualizaciones permanentes
Términos y condiciones
- El servicio de MAWI es en línea, desde la infraestuctura de OpenDireito.
- El servicio se provee con un mínimo de 2 usuarios.
- El servicio tiene un costo mensual y está disponible previo pago anticipado al inicio de cada ciclo de facturación (ciclo = cada mes).
- Una vez iniciado el ciclo de facturación, el cliente tiene 5 días laborables para completar el pago, caso contrario se suspenderá el servicio.
- Alternativamente el cliente puede contratar el servicio por 6 meses o por un año, en ese caso el ciclo corresponderá al tiempo del contrato.
- El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento y tendrá disponibilidad de servicio hasta el fin del ciclo de facturación. Si el ciclo corresponde a 6 meses o un año, no hay devolución de montos.
- El cliente puede agregar usuarios en cualquier momento y los valores serán calculados de acuerdo al ciclo de facturación del cliente.
- El cliente puede disminuir el número de agentes para el ciclo de facturación siguiente, para lo cual debe enviar una notificación con al menos 5 días laborables antes de finalizar el servicio.
- Una vez que el cliente cancela el servicio, se eliminan todas las dependencias creadas, respaldos y configuraciones.
- Opendireito no mantendrá información de un cliente que ha cancelado el servicio, por ningún motivo.
- Todos los servicios de configuración que incluyan voz son pagados.
- El soporte estándar es 8×5, haga clic aquí para más detalles sobre el soporte.
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Y conoce que puede hacer mawi en tu compañía